Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso sua compra não atenda às expectativas, estamos prontos para ajudar, sempre respeitando os critérios e prazos descritos abaixo.
A Ioki Store se isenta da obrigação de aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Solicitações sem comunicação prévia;
• Solicitações fora do prazo legal;
• Produtos enviados com itens, acessórios ou manuais faltantes.
Trocas e Reembolsos por Defeito
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), trocas são obrigatórias apenas em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Produtos com danos causados por mau uso, quedas, instalação incorreta ou descuido não estão cobertos por esta política.
🔙 Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso deseje desistir da compra ou devolver o produto por arrependimento, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
📦 Requisitos para Devolução
O produto deverá ser devolvido:
1. Em sua embalagem original;
2. Sem sinais de uso;
3. Sem violação de lacres, quando aplicável;
4. Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens obrigatórios.
📝 Procedimentos para Devolução
1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] dentro do prazo estabelecido;
2. Após receber o código de postagem, dirija-se a uma agência dos Correios e envie o produto sem custo adicional, conforme orientações fornecidas.
💳 Opções Após a Devolução
Após o recebimento, análise e aprovação do produto, você poderá escolher entre:
1. Crédito no valor total da compra, válido por 6 (seis) meses para futuras aquisições;
2. Reembolso, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.
🔁 Trocas e Devoluções por Outros Motivos
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de escolha inadequada do produto, como cor, tamanho, modelo ou compatibilidade.
Para evitar esse tipo de situação, disponibilizamos descrições detalhadas, medidas e especificações técnicas em cada produto. Em caso de dúvida antes da compra, recomendamos entrar em contato com nosso suporte para esclarecimentos.
Custos de Envio
• Custos de envio decorrentes de erro do cliente não são reembolsáveis.
🚚 Cancelamento Após Envio do Pedido
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio do pedido, será necessário:
• Aguardar a tentativa de entrega;
• Recusar o recebimento do produto no ato da entrega.
❌ Recusa de Recebimento
Ao receber seu pedido, recuse imediatamente caso identifique:
1. Produto avariado;
2. Embalagem aberta ou danificada;
3. Produto diferente do solicitado;
4. Ausência de acessórios ou itens obrigatórios.
⏱️ Prazos e Análise
• A análise do produto devolvido será concluída em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou em desacordo com esta política serão devolvidos ao cliente sem notificação prévia.
Para suporte ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está à disposição. Agradecemos sua compreensão e desejamos uma excelente experiência de compra.
